FAQ

Q

一つの注文で複数の住所へ届けてもらえますか?

A
当店のシステム および 配送業者の規定上、 **「1回のご注文(1件分の送料 )につき、お届け先は1カ所のみ」** と させていただいております。      決済システム上、1つの注文に対して複数の配送伝票を発行することができない仕組みとなっており、 これは全国ほとんどのECストア・ECモールのシステムも同様でございます。 まれに、備考欄に追加のお届け先を記載されるお客様がいらっしゃいますけれど、 これは規約違反となっておりますので、こちらからキャンセルさせていただく場合もあります。 **「1回のご注文(1件分の送料 )につき、お届け先は1カ所のみ」** の原則で、ご注文くださいますよう、 お願いいたします。
Q

領収書や納品書は同梱されますか?

A
お届け先がご自宅、別住所(ギフトなど)を問わず、金額のわかる納品書や領収書は原則おつけしておりません。 どうぞご安心いただければと思います。 領収書については、「発行&ダウンロード」サービスをご利用ください。 FAQ :領収書や明細が必要な場合どうすれば良いですか? で方法を説明しています。
Q

領収書や明細が必要な場合どうすれば良いですか?

A
クレジットカードの明細を領収証としてご利用いただけます。 各社クレジットカード会社のご請求金額をご確認ください。 お買上げ商品の明細は、ご注文完了後に、履歴明細からご確認ください。 別途領収書発行が必要な場合は、購入完了メールから領収書を発行&ダウンロード出来ますので ご利用ください、 購入完了メールにある「領収書発行ページを開く」をクリックして「領収書PDFをダウンロード」へ 進む事ができます。 領収書の形式はPDF形式、宛て名につきましては「空欄」になっています。 また、領収書の但し書きが「お品代」となっておりますが、ご注文確認メールや発送完了メールには 商品名・金額・日付が記載されていますので、確定申告や税務調査の際には、 そのメールを支払い明細書として申告に使える事になっています 納品書に関しまして、書面での発行は対応しておりませんので、ご了承ください。
Q

注文のキャンセルはできますか?

A
ご注文は商品の決済を完了した時点で確定いたします。 ご注文確定後の変更およびキャンセルは、以下の場合を除き 原則不可とさせていただいております。 ■商品発送対象店舗において商品の発送が不可能となった場合 ■システム障害等によりギフトの発送が不可能となった場合 なお、不良品の場合には返品・交換を受け付けています。 (商品に欠陥がない場合は返品に応じることはいたしかねます) 返品・交換については、商品到着後7日以内に お問い合わせフォームよりご連絡ください。 その際、以下の項目を必ずご記載いただくようお願いいたします。 ■オーダー番号 ■お名前 ■ 商品名 ■ ご到着日 ■ 欠陥内容 ■ ご連絡先(メールアドレス)
Q

各種のし(熨斗)、包装紙について

A
ギフト商品をお買い上げの場合は、熨斗、ギフトラッピングを承っております。ご購入画面の備考欄でご指定ください。
Q

送料について教えてください。

A
全国一律、宅配便は860円です。お買い上げ金額が1回で3,500円以上の場合、全国送料無料でお届けします。 その他、商品によっては「ポスト便/クリックポスト・ゆうパケット・ネコポス」でのお届けもあり、 送料は250円税込から となっています。
Q

商品発送までの日数はどのくらいかかりますか?

A
商品発送のタイミングは、特にご指定がない場合、ご注文(ご入金)確認後、土日祝日を除く3営業日以内に発送を 目指しています。 繁忙期や欠品商品の再入荷時は順次の発送になりますので、5営業日以上いただく場合があります。ご了承ください。 また、ギフト製品は、二重検品をしており、+1-2営業日いただく場合もございますことをご了承くださいませ。 お急ぎの場合や配送希望日がある場合、必ずその旨を備考欄へ御入力ください。 また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。 予約商品や入荷待ちの商品につきましては、入荷状況により前後する可能性があり、配送希望日にお届けできない場合が ありますのでご了承くださいませ。 ※予約商品と通常商品を一緒にご注文いただいた場合、同梱発送となる可能性があります。 お急ぎの場合はご連絡くださいませ。